【よくあるご質問】
ご注文前のご質問
お買い物の流れ
注文後〜商品到着までのご質問
返品・交換について
不良品が届いた場合
注文した商品と違う商品が届いた場合
お客様情報の登録・変更について
ショッピングカートについて
個人情報&セキュリティについて
お支払いについて
ポイントについて
ギフトについて
その他
 

ご注文前のご質問

 商品はいつ頃届きますか?
原則として、ご注文をいただいた日の翌営業日の2日〜7日後のお届けとなります。(金曜午後から日曜・祝日の間のご注文は、ご注文日から5日〜10日後のお届けとなります。)
佐川急便にてご配送いたします。弊社では、商品出荷時に「発送完了」のメールを送信いたします。交通事情や天候等により、遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れたり、売り切れでお届けできなくなった場合、 別途ご連絡いたします。
「発送完了」のメールを送信する際、お荷物番号を明記いたしますので、万一お客様のご都合で、受け取りの日付を変更したい場合等にご利用下さい。

 商品到着日の指定はできますか?
お届け日・時間帯の指定がある場合は、備考欄に記入してください。
指定できる日は翌営業日の4日〜10日後の期間内になります。(金曜午後から日曜・祝日のご注文は8日〜14日の間で承ります。)
お届時間帯は、午前10時から午後9時の間で、2時間刻みで、ご指定が可能です。
「発送完了」のメールを送信する際、お荷物番号を明記いたしますので、万一お客様のご都合で、受け取りの日付を変更したい場合等にご利用下さい。

 商品の在庫を知りたいのですが?
弊社のホームページに掲載されている商品は原則として在庫が有ります。
(在庫が無くなるとホームページに販売終了と表示されます)
同じ時刻に他の方が同じ商品をご注文になられた場合、ホームページに掲載されていても在庫切れが発生する場合がございます。在庫が切れてしまった商品をご注文頂いた場合はこちらからメールでお知らせ致します。 

 送料はいくらかかりますか?
送料については別途掛かります。1回のご注文につき500円(税別)〜。詳しくは こちら をご覧ください。

 海外に送れますか?
海外発送も承ります。お客様の希望する方法で配送手配をいたします。特に希望がない場合は、お客様の負担する送料が最小限になるよう考慮し、配送方法を決定させていただきます。
ただし、配達日指定の配送は行っておりません。

 お買い物方法がよくわからないのですが?
お買い物の流れをもう一度ゆっくりお読み下さい。もしどうしてもわからない場合はいずれかの方法でご連絡ください。なお、お電話・FAX・E-mailでも注文を承ります。

【連絡方法】
TEL    03-6432-1692(平日午前10時から午後6時)
FAX    03-6432-1692
e-mail    info@peg-underwear.com
※上記方法でのご注文の場合、お客様のご連絡先を必ずお教えくださいますようお願いします。
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お買い物の流れ
 商品をショッピングカートにいれるとは?
まずご希望の商品をお選びください。商品をよくご確認のうえ、「サイズ」をプルダウンで選択して「購入数」を入力し、「カートに入れる」ボタンを押してください。
なお商品画面で「販売終了」の印が表示されている時は、残念ながら商品は売り切れております(後日、再入荷される場合もございます)。

 在庫状況について
弊社のホームページに掲載されている商品は原則として在庫が有ります。
(在庫が無くなるとホームページに販売終了と表示されます)
同じ時刻に他の方が同じ商品をご注文になられた場合、ホームページに掲載されていても在庫切れが発生する場合がございます。在庫が切れてしまった商品をご注文頂いた場合はこちらからメールでお知らせ致します。

 どのサイズを選べばいいですか?
サイズの詳細は下記になります。
XSに関しましては女性用ですが、現在は製造を中止しております。各商品の寸法は平置きにした状態で計測しておりますが、伸縮のある素材を使用しておりますので若干の誤差は出てしまいます。ご了承下さい。ボクサーとブリーフは前が立体仕上げですがローライズはフラットな仕上がりで、ボクサーよりタイトなフィット感になります。

【SIZE CHART】
サイズ XS S M L XL
胸囲(CHEST) 78〜88cm 88〜96cm 96〜104cm 104〜112cm 112〜120cm
胴囲(WAIST) 63〜73cm 73〜83cm 83〜93cm 93〜105cm 105〜115cm
身長(HIGHT) 158〜168cm 165〜175cm 175〜185cm 175〜185cm 175〜185cm
FRANCE 1 2 3 4 5



各商品の寸法

【T-SHIRTS】
サイズ XS S M L XL
身丈 58cm 67cm 70cm 73cm 76cm
身幅 42cm 45cm 48cm 51cm 54cm

【BOXER】
サイズ XS S M L XL
ウェスト(ゴム) 30cm 32cm 35cm 38cm 41cm
長さ(脇) 18cm 21.5cm 22.5cm 24cm 24.5cm
身幅(一番長い部分) 40cm 42cm 45cm 48cm 51cm

【LOWRISE-BOXER】
サイズ XS S M L XL
ウェスト(ゴム)   32cm 35cm 38cm 41cm
長さ(脇)   19cm 21cm 23cm 25cm
身幅(一番長い部分)   39cm 42cm 45cm 48cm

【BRIEF】
サイズ   S M L XL
ウェスト(ゴム)   28cm 31cm 34cm 37cm
長さ   31cm 32cm 33cm 34cm

 お手入れ方法は簡単ですか?
洗濯表示について、家庭用品品質表示法に基づいた表示をしております。
度重なる洗濯にも耐えうる、変形しにくい素材を使用していますが、表示に従ったお手入れをすることで、長くご愛用いただけます。

 売り切れてしまったサイズはもう買えませんか?
後日、再入荷される場合もございます。弊社からの再入荷のご案内が必要なお客様は、事前にinfo@peg-underwear.comまで再入荷連絡希望の旨をお書きになって送信してください。できうるかぎり対応いたします。
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注文後〜商品到着までのご質問
 私の注文は完了していますか?
ご注文時に「注文確認メール」が届いていれば、注文受付が完了しております。

 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが?
「注文確認メール」が届かない場合は、メールアドレスの登録間違いが考えられます。
あるいは、お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている場合が考えられます。
時間をおいても、「注文確認メール」が届かない場合は、「お名前(必須)」「e-mailアドレス(必須)」「ご注文年月日(できるだけ正確に)」を明記し、いずれかの方法でご連絡ください。

【連絡方法】
FAX    03-6432-1692
e-mail    info@peg-underwear.com

 商品の到着日を知りたいのですが?
「発送完了」のメールを送信しております。お荷物番号も明記いたしますので、万一お客様のご都合で、受け取りの日付を変更したい場合等にご利用下さい。

 注文をキャンセルしたいのですが?
なお、ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文の完了とは、「注文受付完了メール」がお客様のメールサーバーに届いた時点のことです。

 追加注文すると、再度送料はかかりますか?
前回のご注文より48時間以内に追加でご注文いただいた場合、追加送料はかかりません。

 注文回数が1回なのに、商品が分かれて到着しました。この場合、送料はどうなりますか?
1回でご注文の商品が別々のお届けになった場合でも送料は1回分しかかかりません。
ただし、ご本人様(贈り主)と、送り先の2箇所に商品を届ける場合には、それぞれに送料がかかります。この場合は、2回にわけてご注文くださるようにお願いしております。
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返品・交換について 
 返品したいのですが?
一度ご利用になった商品及びお客様の責任で汚損・破損された商品は返品・交換の対象となりませんので予めご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換については、送料をお客様負担でお願いしておりますので予めご了承ください。
商品到着後8日以内に以下のいずれかの方法でご連絡をお願いいたします。

【連絡方法】
有限会社ヴィジョナリー「Peg 返品・交換係」
TEL    03-6432-1692(平日午前10時から午後6時)
e-mail    info@peg-underwear.com

お電話又はe-mailでご連絡をお願いいたします。その際、ご返送いただく住所をお伝えいたします。できるだけ届いた状態に近い梱包で返送してください。

 交換したいのですが?
一度ご利用になった商品及びお客様の責任で汚損・破損された商品は返品・交換の対象となりませんので予めご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換については、送料をお客様負担でお願いしておりますので予めご了承ください。
商品到着後8日以内に以下のいずれかの方法でご連絡をお願いいたします。

【連絡方法】
有限会社ヴィジョナリー「Peg 返品・交換係」
TEL    03-6432-1692(平日午前10時から午後6時)
e-mail    info@peg-underwear.com

お電話又はe-mailでご連絡をお願いいたします。その際、ご返送いただく住所をお伝えいたします。できるだけ届いた状態に近い梱包で返送してください。
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不良品が届いた場合
 不良品が届いたのですが?
不良品が発送された場合は交換いたしますので、お電話又はe-mailでご連絡をお願いいたします。その際、不良品をご返送いただく住所をお伝えいたします。返送料は当社負担としますので、送料着払いをご利用下さい。

【連絡方法】
有限会社ヴィジョナリー「Peg 不良品係」 
TEL    03-6432-1692(平日午前10時から午後6時)
e-mail    info@peg-underwear.com
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注文した商品と違う商品が届いた場合
 注文した商品と違う商品が届いたのですが?
注文した商品と異なる商品が発送された場合は交換いたしますので、お電話又はe-mailでご連絡をお願いいたします。その際、不良品をご返送いただく住所をお伝えいたします。返送料は当社負担としますので、送料着払いをご利用下さい。

【連絡方法】
有限会社ヴィジョナリー「Peg 不良品係」 
TEL    03-6432-1692(平日午前10時から午後6時)
e-mail    info@peg-underwear.com
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お客様情報の登録・変更について
 会員登録するとどんなメリットがありますか?
ご自宅住所を何度も入力しなくてもよくなります。現在のご注文処理状況・過去の履歴がいつでも確認できます。そのほか、お買上げごとにポイント加算をします。そのポイントは、次回以降のご注文にpeg-underwearオンラインショッピング内で使用することができます。詳しくは こちら をご覧ください。 

 会員登録をしなくてもお買い物はできますか?
はい。可能です。

 会員登録を完了することができずに、入力画面に戻ってしまいます。
入力項目に足りないものがある可能性があります。 エラーの内容が表示されますので、再度入力をしてください。

 「会員登録完了のお知らせ」メールが届かないのですが?
手続き完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「会員登録完了のお知らせ」のメールを送信しております。
届かない場合は、ご登録メールアドレスの間違いの可能性が考えられます。
あるいは、お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている場合が考えられます。

【ログインできた場合】
メールアドレスは正しく登録されていますのでメールの遅延等が考えられます。
(会員登録が終了しているかどうかは、マイアカウントの「お客様情報の変更」ページからご確認いただけます。)

【ログインできなかった場合】
登録メールアドレスの間違いである可能性が高いです。申し訳ございませんが、再度最初から会員登録をお願いいたします。
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ショッピングカートについて
 ショッピングカートが正常に作動しません。
ショッピングカートを正常に動作させるためにはInternetExplorer7.0以上、Safari、Firefox、Google Chromeでご覧頂くことを推奨しています。また、CookieおよびJavascriptを動作させる設定にする必要があります。

 欲しいサイズが表示されません。
弊社のホームページに掲載されている商品は原則として在庫がありますが、表示されていない商品は売り切れです。(在庫が無くなるとホームページに販売終了と表示されます)
後日、再入荷される場合もございます。弊社からの再入荷のご案内が必要なお客様は、事前にinfo@peg-underwear.comまで再入荷連絡希望の旨をお書きになって送信してください。できうるかぎり対応いたします。
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個人情報&セキュリティについて
 クレジットカードを利用するのが不安です。
銀行振込、代金引換もご用意しております。詳しくは、こちらをご覧ください。

 個人情報はどのように管理されていますか?
こちらで頂いた個人情報を、当社が第三者に開示、漏洩することはございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
また、国内のサーバー管理会社により24時間管理されており、第三者のアクセスは不可能となっております。

 SSLに対応していますか?
SSLに対応しています。SSLとはSecure Socket Layerの略で,暗号化された安全な通信を提供していることです。SSLを利用したウェブページは、ホームページアドレスが「http://」から「https://」になり、インターネットエクスプローラであれば、右下に鍵マークが表示されます。
当ショッピングサイトのはSSLは株式会社KDDIウェブコミュニケーションズを通じ、VeriSign社より提供されております。
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お支払いについて
 どんな支払い方法がありますか?
クレジットカード(VISA、Master)、代金引換(佐川急便e-コレクト<現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカード>)、銀行振込(先払い)、のいずれかになります。
※e-コレクトの詳細は こちら をごらん下さい。

 クレジットカードで支払う場合
お支払代金(商品代金、送料等)は、各クレジット会員規約に基づき、通常のカードご利用代金と同様にご指定の預金口座から自動引き落としとなります。

 銀行振込で支払う場合
ご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせ致します。
ご注文後5日以内に指定口座にご入金をお願いします。ご入金、確認次第、商品をお送りさせていただきます。振込み手数料に関しましては、お客様お振込み時にお確かめ下さいますよう、お願い致します。
銀行振込を選択されたお客様において、1週間を経過してもお振込の確認ができなかった場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
銀行振込をご利用の場合は、銀行が発行する振込用紙が領収書となります。別途、領収書がご入用の場合はinfo@peg-underwear.comまでご連絡ください。

【振込先】
銀行名    三菱東京UFJ銀行
支店名    渋谷支店(店番:135)
口座番号    (普)3669583
口座名    ペグアンダーウエアドットコム

 代金引換で支払う場合
佐川急便のe-コレクトをご利用いただきます。
e-コレクトとは、佐川急便での配達時、商品と引き換えに代金を、現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードのいずれかで支払うサービスです。
 
ご注文金額 手数料(税別)
1万円未満 300円
1万円以上3万円未満 400円
3万円以上10万円未満 600円
10万円以上30万円未満 1,000円
30万円以上50万円未満 2,000円
50万円以上100万円未満 3,000円
100万円以上 4,000円

離島、諸島への代金引換での配送は出来ません。
領収書をご希望の場合は、商品と引き換えに代金をお支払い時に配送業者より発行いたします。
佐川急便のe-コレクトでは、商品到着と引き換えにお支払いが発生するため、配送場所はご本人様立会い可能な場所のみとなります。
お届け前に佐川急便から電話による確認がありますので安心です。
※なお、ご注文金額とは「商品代金・送料(すべて消費税込)」の合計金額になります。
※e-コレクトの詳細は こちら をごらん下さい。

 商品の価格以外に必要な料金は?
消費税8%(2014年4月1日より)は商品に含め、総額表示にしています。
送料が別途かかります。詳しくは送料についての欄をご覧ください。
お支払方法により、所定の手数料(振込手数料/代引手数料)をご負担いただきます。
詳しくは「支払い方法について」をごらん下さい。

 消費税について
消費税率:8%(2014年4月1日より)
消費税計算順序:購入商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数:切り捨て
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ポイントについて
 ポイントとはどのようなものですか?
商品本体の価格(消費税抜き)に対してポイントが付与されます。ポイントの計算は1000円毎に10ポイントとします。

 ポイントはどのように使うのですか?
100ポイント貯めると次回のお買い物から100円としてpeg-underwearオンラインショッピング内で使用することができます。なお、利用できるポイントは100ポイント単位ごととします。

 ポイントは誰でももらえますか?
ポイントの付与は、会員登録をしていただいたお客様のみとさせていただいております。
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ギフトについて
 ラッピングはしていますか?
ギフト用にラッピングも承っております。ラミネート加工されたボックス型パッケージ(1点用)または、ソフトラッピングもご用意しておりますが、シーズン等で変更させていただきますが、充分ご配慮いたしますのでお任せ下さい。※ショッピングカート画面のギフト用項目の「希望する」にチェックをして下さい。

 メッセージカードはありますか?
3種類のカードを用意しております。用途に合わせてご用命ください。ショッピングカートのメッセージカードの項目にカードの種類を記入してください。なお、ギフトを選択した方で、カードの選択がない場合は、弊社からのカードは入れません。

・HAPPY BIRTHDAY!
・THANK YOU!
・Happy Valentine
・MerryChristmas

 配達日の指定はできますか?
クリスマス、誕生日、記念日などに合わせて送ることができます。是非、贈り物にご利用ください。
なお、この場合の指定日は、通信欄に記入してください。
指定できる日は翌営業日の4日〜10日後の期間内になります。お届時間帯は、午前10時から午後8時の間で、2時間刻みで、ご指定が可能です。
「発送完了」のメールを送信した際、お荷物番号も明記いたしますので、万一お客様のご都合で、受け取りの日付を変更したい場合等にご利用下さい。
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その他
 お店で購入できますか?
現在、WEB SHOPのみの販売とさせていただいております。

 携帯電話から購入できますか?
携帯端末でページ下部のQRコードを読み取って頂くと、モバイルショップページをご覧頂けます。

 英語版のショッピングページはありますか?
現在のところ英語版ショッピングページはございませんがただいま準備しております。ご用意できましたら、Peg-Underwear.comのTOPページでご案内いたします。なお、ショッピングページ以外は英語版がございます。(ENGLISHはこちら)

 カタログはありますか?
現在準備中です。カタログがご用意できましたら、Peg-Underwear.comのTOPページでご案内いたします。
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